As 6 melhores ferramentas de suporte ao cliente

A qualidade do atendimento ao cliente é fundamental para qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou segmento. É através dele que se cria uma relação de confiança e fidelidade com os clientes, além de solucionar possíveis problemas e dúvidas.

Nesse sentido, as ferramentas de suporte ao cliente ou help desk são fundamentais para aprimorar o atendimento e torná-lo mais eficiente. Separamos algumas opções interessantes para te ajudar.

1 - Zendesk

Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece uma ampla variedade de recursos para ajudar as equipes de suporte a gerenciar e resolver problemas de clientes. Alguns dos principais recursos incluem:

Gerenciamento de tickets: permite que as equipes de suporte criem, atribuam e acompanhem tickets de suporte para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente.
 

Integrações com redes sociais: permite que as equipes de suporte gerenciem e respondam às mensagens de redes sociais diretamente na plataforma Zendesk, ajudando a aumentar a eficiência do atendimento.
 

Relatórios avançados: permite que as equipes de suporte acompanhem métricas-chave, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, para melhorar o atendimento.
 

Além disso, a plataforma também oferece recursos como automação de respostas, fluxos de trabalho personalizados e integração com outras ferramentas de negócios, como o Salesforce CRM.

2 - Freshdesk

Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece uma variedade de recursos para ajudar as equipes de suporte a gerenciar e resolver problemas de clientes. Alguns dos principais recursos incluem:

Automação de respostas: permite que as equipes de suporte configurem respostas automáticas para perguntas comuns, o que ajuda a aumentar a eficiência do atendimento e a liberar tempo para outras tarefas.
 

Fluxos de trabalho personalizados: permite que as equipes de suporte criem fluxos de trabalho personalizados para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente.
 

Integração com CRM: permite que as equipes de suporte integrem a plataforma Freshdesk com o CRM, ajudando a garantir que as informações dos clientes estejam sempre atualizadas e disponíveis.

A Freshdesk faz parte da Freshworks, que conta com outras ferramentas focadas no atendimento ao cliente, como a ferramente Freshcaller na qual você pode usar caso você tenha um call center no Brasil e precise de um número local.

Helpscout

O Helpscout é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece uma variedade de recursos para ajudar as equipes de suporte a gerenciar e resolver problemas de clientes.

Alguns dos principais recursos incluem:

Automação de respostas: permite que as equipes de suporte configurem respostas automáticas para perguntas comuns.
 

Relatórios avançados: permite que as equipes de suporte acompanhem métricas-chave, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.

Integração com aplicativos populares como: Salesforce, Zendesk, Slack, entre outros, permitindo que as equipes de suporte acessem informações importantes dos clientes e gerenciem problemas de forma mais eficiente.

LiveAgent

LiveAgent é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece uma variedade de recursos para ajudar as equipes de suporte a gerenciar e resolver problemas no atendimento, como:

Atendimento ao vivo: permite que as equipes de suporte forneçam atendimento ao vivo aos clientes através de chat.

Gerenciamento de tickets: permite que as equipes de suporte criem e gerenciem tickets de suporte, o que ajuda a garantir que todos os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente.
 

Integração com várias plataformas de e-commerce: LiveAgent se integra com várias plataformas de e-commerce populares, como o Magento, Shopify, WooCommerce e muitas outras.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud é uma plataforma de suporte ao cliente avançada e escalável, projetada especificamente para atender às necessidades de empresas de grande porte. Alguns dos principais recursos incluem:

Gerenciamento de casos: permite que as equipes de suporte criem e gerenciem casos de suporte.
 

Automação de processos: Salesforce Service Cloud permite automatizar tarefas manuais e rotineiras, como triagem de casos, assim como a criação de fluxos de trabalho.
 

Integração com Salesforce CRM: Salesforce Service Cloud é nativamente integrada com o Salesforce CRM, permitindo que as equipes de suporte acessem informações importantes dos clientes e gerenciem problemas de forma mais eficiente, assim como ter uma visão completa do histórico de relacionamento com o cliente.
 

Além disso, a plataforma também oferece recursos avançados como relatórios avançados, chat ao vivo e integração com várias plataformas de e-commerce. 

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub é uma plataforma de suporte ao cliente fácil de usar e completa, projetada para ajudar as equipes de suporte a gerenciar e resolver problemas de clientes de forma eficiente. Alguns dos principais recursos incluem:

Gerenciamento de tickets: permite que as equipes criem e gerenciem tickets de suporte;
 

Automação de respostas: permite automatizar tarefas manuais e rotineiras, como triagem de casos, assim como a criação de fluxos de trabalho personalizados para garantir que todos os casos sejam tratados de forma eficiente;
 

Integração com o HubSpot CRM: a plataforma é nativamente integrada com o HubSpot CRM, permitindo que as equipes de suporte acessem informações importantes dos clientes e gerenciem problemas de forma mais eficiente.

Ao escolher uma ferramenta de suporte ao cliente, é importante considerar os recursos oferecidos e como eles se adéquam às necessidades da sua empresa.

Além disso, é importante verificar a integração com outras ferramentas e plataformas que você já utiliza, como o CRM. Dessa forma, será possível escolher a ferramenta ideal para melhorar o atendimento da sua empresa e garantir uma experiência satisfatória para os seus clientes.