ONG Redes da MaréSão Paulo, 02 de dezembro de 2021 - No início da pandemia de COVID-19, a Infobip, plataforma global de comunicação omnichannel, disponibilizou uma solução tecnológica à Redes da Maré, ONG que promove a inclusão social no conjunto de favelas da Maré, na cidade do Rio de Janeiro, para a efetivação da campanha ‘Maré Diz Não ao Coronavírus’. A parceria foi iniciada após buscas da Redes da Maré por parceiros de tecnologia para a implementação dessa campanha contra a COVID-19.
Nesse sentido, justamente em razão das políticas de distanciamento e do contexto de vulnerabilidade social dos habitantes das comunidades da Maré, a Infobip se uniu à ONG para ajudar no suprimento das necessidades da população. Devido ao período, a campanha da Redes da Maré desenvolveu um programa de proteção alimentar, que continha 4 agentes para realizar o atendimento via WhatsApp manualmente. O que a ONG não esperava era que mais de 70 mil pessoas entrariam em contato para receber as doações.
Mundo de conexões: a solução para os problemas
Com a grande demanda de contatos, a Infobip, levando seu catálogo de soluções para a promoção de uma comunicação em múltiplos canais, implementou um chatbot no WhatsApp Business da ONG, por meio da plataforma Answers. A partir dessa solução tecnológica, as perguntas enviadas pelos moradores, com a finalidade de atualizar ou criar cadastros, foram automatizadas, ou seja, o processo começou a ser feito automaticamente.
O chatbot também possibilitou um atendimento prévio às pessoas e, em seguida, o processo para a entrega dos alimentos era concluído. Para que todos os moradores da Maré fossem contemplados, a ferramenta também permitiu que as mensagens fossem alteradas de acordo com diferentes contextos e de modo rápido.
Segundo Luna Arouca, Coordenadora da Redes da Maré, “a flexibilidade da plataforma, que nos permite adicionar novas temáticas e fluxos de trabalho no chatbot, foi fundamental, pois facilitou muito o nosso processo. Em termos de estrutura, de tecnologia e de atendimento às nossas demandas, a parceria com a Infobip foi excepcional”.
Mais de 40 mil cestas básicas foram distribuídas durante 2020 e, além dessa campanha, o chatbot foi utilizado para promover outros anúncios sobre a prevenção contra a COVID-19. Por meio de anúncios realizados em disparos automáticos, mais de 36 mil jovens das comunidades foram vacinados contra a doença.
“Reconheço que cada solução desenvolvida na Infobip ajuda na transformação do mercado e na evolução do digital em nossa sociedade, e isso gera o sentimento de dever cumprido. Mas, não há nada mais gratificante do que ver um de nossos produtos impactando positivamente a vida de diversas pessoas, em uma das maiores redes de comunidades do Brasil. Isso nos motiva a buscar mais conhecimento para desenvolver novas tecnologias e ajudar na evolução da sociedade”, conta Neemat Eid, Gerente de Marketing Integrado, Brasil da Infobip.
Ainda, por ser um meio seguro, várias problemáticas que envolvem demandas jurídicas, educacionais, sociais e de saúde, foram iniciadas com a ONG por meio da ferramenta no WhatsApp.
“Essa solução nos trouxe, principalmente, capilaridade. Pessoas que não apareceriam na porta da Rede para falar sobre algo, como uma situação de violência, agora entendem o WhatsApp como uma porta segura para buscar ajuda. Ele nos deu a possibilidade de chegar em lugares que nós nunca tínhamos conseguido chegar”, afirma Eliana Sousa Silva, Diretora da Redes da Maré.
Conheça mais sobre as ações de responsabilidade social da Infobip: www.infobip.com/news/infobip-releases-2020-corporate-social-responsibility-report
